осторожно #1
Абонентка без SLA
Время реакции обсуждалось в переписке, а не в договоре. Критичный инцидент ждёт в общей очереди вместе с мелкими правками.
как делаем мы: Время реакции по уровням критичности фиксируем в договоре.
// услуги · ops
Поддержка и сопровождение 1С и веб-систем
Поддерживаем то, что работает. Развиваем то, что должно работать лучше. Абонентская модель с прозрачным отчётом по часам и временем реакции, закреплённым в SLA.
Обсудить задачуот 3 500 ₽/ч
// знакомо?
С чем к нам приходят
Ошибки чинят «когда дойдут руки»
Нет договорённостей о сроках, критичные инциденты висят днями.
Непонятно, за что платим
Подрядчик выставляет часы без расшифровки — не видно, что было сделано.
Поддержка без развития
Система только «латается», а новые задачи бизнеса откладываются.
// что делаем
Что входит в работу
- SLA
- Мониторинг
- Jira / YouTrack
- Отчёт по часам
- 40 / 80 / 160 / 320 ч
- Мониторинг доступности и ошибок
- Исправление инцидентов по SLA
- Консультации пользователей
- Обновления платформы и конфигураций
- Небольшие доработки в рамках пакета часов
- Работа с техническим долгом
- Ежемесячный отчёт по часам и задачам
- Резервное копирование и контроль бэкапов
// подводные камни
Где обычно теряют деньги и время
Ошибки, которые мы чаще всего исправляем за другими. Проверьте, нет ли их в вашем проекте.
осторожно #2
Часы без расшифровки
Счёт на 40 часов — и ни слова о том, на что они ушли. Проверить, была ли работа, невозможно.
как делаем мы: Ежемесячный отчёт: задача, исполнитель, затраченные часы.
осторожно #3
Бэкапы, которые никто не проверял
Резервные копии делаются, но восстановиться из них никто не пробовал. Выясняется это в день аварии.
как делаем мы: Регулярно проверяем восстановление из резервных копий.
// стоимость
Ставки на 1С-разработку
| Разовая работа | 4 000–4 500 ₽/ч |
|---|---|
| Пакет 80 ч | 3 900 ₽/ч |
| Пакет 160 ч | 3 700 ₽/ч |
| 320+ ч | 3 500 ₽/ч |
// как работаем
Процесс от задачи до поддержки
- 01Понимаем бизнес-задачу
- 02Проектируем решение
- 03Разрабатываем
- 04Тестируем
- 05Выпускаем
- 06Поддерживаем и развиваем
// кейс
Как это выглядит на практике
Производство
Производственная компания, 250 сотрудников
- ситуация
- Самописная 1С-конфигурация после ухода штатного программиста — ошибки и остановки обменов.
- что сделали
- Аудит, исправление накопившихся проблем, абонентская поддержка 80 ч/мес.
0
критичных простоев за полгода
// faq
Частые вопросы
Отвечаем на то, о чём обычно спрашивают до подписания договора.
Фиксируем в SLA в зависимости от критичности и пакета. Для критичных инцидентов — в течение рабочего часа.
Политика неиспользованных часов фиксируется в договоре — обсудим вариант, удобный именно вам.
Да, это и есть формат Support + Development: часть часов уходит на поддержку, остальные — на новые задачи по согласованному бэклогу.
// обсудить задачу
Поставьте задачу — команду подберём мы.
Опишите задачу в двух словах. Ответим в течение рабочего дня — без менеджеров-посредников, сразу с инженерной стороны.
читает инженер, а не бот